Política de Privacidad de Mirador Way
En Mirador Way, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web y los servicios de psicología en línea, coaching de bienestar mental, desarrollo de confianza y autoestima, entrenamiento de mentalidad positiva y ejercicios terapéuticos.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para operar y mejorar nuestros servicios:
- Información de identificación personal: Esto incluye su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, estado civil y otra información demográfica que nos proporciona al registrarse para nuestros servicios, programar una cita o comunicarse con nosotros.
- Información de salud: Dada la naturaleza de nuestros servicios, podemos recopilar información sensible relacionada con su salud mental, historial médico, síntomas, diagnósticos, historial de tratamiento, registros de terapia y notas de sesión. Esta información se recopila con su consentimiento explícito y es fundamental para brindar atención personalizada y efectiva.
- Información de pago: Cuando realiza pagos por nuestros servicios, recopilamos la información necesaria para procesar las transacciones, como su información de tarjeta de crédito/débito o detalles de otras plataformas de pago. No almacenamos directamente la información completa de su tarjeta de pago en nuestros servidores; utilizamos proveedores de servicios de pago seguros.
- Información técnica y de uso: Como direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro sitio, tiempo de permanencia, e información sobre cómo interactúa con nuestro sitio. Esto nos ayuda a mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario.
- Comunicaciones: Registros de su correspondencia con nosotros, incluyendo correos electrónicos, mensajes a través de la plataforma y llamadas telefónicas.
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Prestar nuestros servicios: Para ofrecer consultas psicológicas en línea, programas de crecimiento de confianza personalizados, sesiones de terapia cognitivo-conductual, ejercicios de mindfulness y positividad, y talleres de resiliencia emocional.
- Comunicación: Para responder a sus consultas, enviarle confirmaciones de citas, recordatorios y otra información importante relacionada con su cuenta y nuestros servicios.
- Mejora del servicio: Para analizar el uso de nuestro sitio web y servicios, realizar investigaciones y desarrollar nuevas características o mejorar las existentes para brindarle una mejor experiencia.
- Funciones administrativas y legales: Para gestionar nuestras operaciones y cumplir con cualquier obligación legal o regulatoria.
- Seguridad: Para proteger la seguridad de nuestro sitio web, nuestros datos y nuestros usuarios.
3. Cómo Compartimos su Información
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo compartimos su información en las siguientes circunstancias:
- Con su consentimiento: Podemos compartir su información con terceros cuando usted nos da su consentimiento explícito para hacerlo.
- Proveedores de servicios: Compartimos su información con proveedores de servicios terceros que realizan funciones en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, alojamiento de sitios web, análisis de datos y servicios de comunicación. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines para los que se les divulga.
- Requisitos legales: Podemos divulgar su información si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con una obligación legal, proteger y defender los derechos o la propiedad de Mirador Way, prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el Servicio, proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del público, o para protegerse contra la responsabilidad legal.
- Casos de emergencia: En situaciones de emergencia donde la vida o la integridad física de una persona esté en riesgo inminente.
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado, controles de acceso y procedimientos de seguridad robustos. La información de salud, por su naturaleza, recibe un nivel adicional de protección y confidencialidad. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro.
5. Sus Derechos de Privacidad
De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, que incluyen:
- Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: Puede solicitar que corrijamos cualquier información inexacta o incompleta sobre usted.
- Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Puede solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
- Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar la restricción del procesamiento de su información personal en ciertas situaciones.
- Derecho a la portabilidad de datos: Puede solicitar que proporcionemos sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina en ciertas circunstancias.
- Derecho a oponerse: Puede oponerse al procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias.
- Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el procesamiento se basa en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada al final de esta política.
6. Retención de Datos
Conservaremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de cualquier obligación legal, contable o requisitos de informes.
7. Confidencialidad y Secreto Profesional
Nuestros servicios de salud mental se rigen por estrictos principios de confidencialidad y secreto profesional, de acuerdo con los códigos de ética psicológica y las leyes aplicables en Colombia. Toda la información compartida durante las sesiones o en relación con su tratamiento es tratada con la máxima discreción.
8. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, no dude en contactarnos en:
Mirador Way
87 Calle 59
Piso 4, Oficina 402
Medellín, Antioquia
050021, Colombia